Kad ieliku tviterī rakstā redzamo bildi, uzreiz saņēmu daudz jautājumus - kāpēc mēs tā darām. Sapratu, ka 140 zīmēs par šo jautājumu nevarēšu izteikties, taču tā varētu būt laba tēma bloga ierakstam.
Mobilie sakari palielākam uzņēmumam gada laikā sastāda pietiekoši nozīmīgu naudas summu, attiecīgi ir svarīgi šīs izmaksas iegūt pēc iespējas zemākas. Taču, ne visu izsaka cena.
Neslēpsim faktu, ka pirms 3 (un vairāk) gadiem, LMT bija ļoti neelastīgs uzņēmums. Katru jaunu lietu vajadzēja dabūt laukā "ar knīpstangām", cenu samazinājumi asociējās ar "atlaižu līmeņiem", tarifi ārzemēs bija "samudrīti" līdz maksimumam, kā arī tika prasītas maksas par visu par ko vien varēja paprasīt. Protams, mums kā uzņēmumam ar daudziem numuriem bija labāki nosacījumi un viss jau it kā bija OK. Taču, nomainot biroja telpas uz jaunām saskārāmies ar būtisku mīnusu - mūsu jaunajā biroja ēkā VISPĀR nebija LMT pārklājuma. Nācās iet laukā uz ielas, lai varētu normāli runāt pa telefonu. Tobrīd ar LMT risinājām jautājumu, kad viņi uzstādīs jaunu bāzes staciju, taču, viņiem tas process ievilkās uz gadu!Un tad, kādu dienu pie mums birojā uzradās Bites pārstāvis (vārdā Kaspars), kas ar lielu entuziasmu piedāvāja kautko pilnīgi pretēju LMT. Vienkāršus, nesamudrītus tarifus gan Latvijā gan ārzemēs. Vienkāršu un ērtu servisu. Iespēju viņam piezvanīt jebkurā mirklī par jebkuru jautājumu. Perfektus pārejas nosacījumus pārejai no LMT uz Biti un par ~30% zemākus sarunu tarifus. Un pie visa vienu - labu tīkla pārklājumu mūsu biroja ēkā. Tā nu mēs pārgājām uz Biti. Tīkla pārklājums Latvijā mūs vienmēr ir apmierinājis un nekādas īpašas sūdzības nav bijušas. Ja viss ir tik forši un jauki, kāpēc mēs ejam atpakaļ uz LMT? Bite šajos gados ir strauji attīstījusies, ir nākuši klāt tūkstošiem klientu, n-tie uzņēmumi, u.t.t. Bet ir pazudusi personīgā attieksme. Inovācijas cenās, papildpakalpojumos. Sajūta ir tāda, ka Bite attīsta kautkādus sev interesējošus pakalpojumus un servisus, taču pārējo atstāj novārtā.Šobrīd jau labu laiku mums Bitē ir cits menedžeris (Kaspars aizgāja (vai atlaida - to nezinu)), kuru es pat nekad mūžā neesmu saticis (tikai runājis pa telefonu)! Ja ar Kasparu es jebkuru jautājumu Bitē varēju atrisināt pa telefonu stundas laikā, tad šobrīd atbildes uz jautājumiem gaidīju pat vairākas dienas. Pārejot uz Biti pirms 3 gadiem mēs saņēmām inovatīvus piedāvājumus un risinājumus. Šodien tas ir zudis! Piemērus?
- Pirms gada gribēju mainīt savu pirmās paaudzes iPhone uz ko jaunāku. Piezvanīju Bites menedžerim ar lūgumu iztestēt kādu no jaunajiem Android, kas jau bija sabijuši n-to blogeru rokās (Bite viņiem tos bija iedevusi testiem). Saņēmu atbildi, ka šādas iespējas šobrīd nav. Rezultātā caur sludinājumiem nopirku iPhone 3Gs
- Pastāvīgais interneta pieslēgums telefonā - šī gada sākumā LMT nāca klajā ar pastāvīgo pieslēgumu telefonam par 3Ls (200MB) vai 5Ls (2GB). Tikko to ieraudzīju, uzreiz jautāju gan Bites tvitera kontam gan mūsu menedžerim - iedodiet mums ko līdzīgu! Jo Bites marasms ar ikmēneša īsziņu lai iegūtu 40MB par 3Ls bija vienkārši pretīgs. Pirms tam biju lūdzis pārskatīt interneta izmaksas telefonā un nomainīt uz kautkādu fiksētu mēneša maksu, taču nekā. Bija jāpaiet n-mēnešiem, līdz Bite nāca klajā ar līdzīgu fiksētā interneta piedāvājumu telefoniem.
- Tā kā vairāk kā mēnesi gadā esmu ārpus Latvijas, man ir ļoti svarīgi ārzemju viesabonēšanas tarifi. Šajā vasarā ar pārsteigumu atklāju, ka LMT tarifi ir zemāki, kā Bites izslavētie Vodafone tarifi. GPRS izmantošanas gadījumā pat par 25% zemāki! Sāku "pukstēt" Bites tvitera kontam - tas man ieteica vērsties pie mūsu menedžera. Sorry, bet ja TU, ļ.cien. Bites tvitera konta operator esi uzņēmuma sociālā seja - nu aizej un pasaki Bites Xnet menedžerim, ka Xnet šefs tviterī "pukst" par Bites pakalpojumiem. Lai brauc šurp pie manis - izstāstīšu savu sāpi, kopīgi atrisināsim jautājumus.
Patiesībā, Bite no operatora, ko ieteicu visiem, ir pārvērtusies par bezpersonisku uzņēmumu. Ja godīgi, man neaizrauj 3G interneta ātruma palielināšana līdz n-megabitiem sekundē. Tā vietā, lūdzu, iedodiet man stabilu 3G VISUR, kur es atrodos - pie vecāsmammas Dobelē, pie paziņām Plieņciemā un pie drauga Ozolniekos. Tā vietā man ir megaātrs internets Rīgā un megalēns internets ārpus Rīgas. Vasarā nopirkām iPad un ieliku tajā LMT SIM karti. Liels bija mans pārsteigums, ka gandrīz visur Latvijā, kur esmu to lietojis, man ir bijis stabils 3G internets!
Punktu visam pielika iPhone 4. Jā, es gribu šo telefonu (uz uzņēmumu tādus vajag 2), bet nevēlos par to maksāt 600Ls. Piezvanīju mūsu "vecajam" LMT menedžerim - visus jautājumus atrisinājām ļoti ātri un vienkārši. LMT pa šo laiku ir ievērojami mainījies. Tas ir kļuvis krietni inovatīvāks, pretīmnākošāks, draudzīgāks. Konkurence dara savu. Piedevām, mēs saņēmām vēl labāku cenu piedāvājumu, kāds mums šobrīd ir Bitē.
Šonedēļ pie mums ciemos bija arī Bites tirdzniecības vadītājs. Ļoti jauks un pretīmnākošs cilvēks. Tikai žēl, ka tā pa īstam par mums Bite sāka "rūpēties" tikai tad, kad saņēma pieteikumu par numuru pārnešanu uz LMT. Jā, šonedēļ Bite atnāca ar vēl labākām cenām, kā tās, ar kādām mēs ejam pie LMT. Bet, ne visu izsaka cena. Tai ir jābūt labai, bet tas nav galvenais. Daudz svarīgāka ir attieksme un sajūta, ka konkrētajam uzņēmumam vari uzticēties. Šo sajūtu Xnet ir centies radīt saviem klientiem un šo sajūtu mēs gaidām arī no saviem partneriem.Savukārt, Bitei novēlu pilnveidot savu servisu, turpināt tīkla uzlabošanu un uzlabot savu korporatīvo klientu apkalpošanas servisu. Jums ir daudz labu lietu, bet atcerieties - korporatīvais klients savā rēķinā pamana, ka tas nesastāv tikai no lētas vienas minūtes cenas un bezmaksas sarunām savā starpā. Mums ir draugi, kas izmanto citus operatorus. Un vidēji 1x gadā pie mums atnāk ciemos arī Tele 2 :)








